18
avril
2023

AU

18
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QUAND Mardi 18 avril 2023 de 8 h 30 à 16 h 30 LIEU Chambre de commerce et d'industrie de Québec (740-1150, rue de Claire-Fontaine Québec (Qc) G1R 5G4) COÛT Coût : 400 $ * membre | 500 $ * non-membre
* Taxes et frais administratifs de 5% en sus.

L’ABC du service à la clientèle

Communiquer avec nos clients et gérer les plaintes de façon optimale.
Être un AS en Relation client, un choix judicieux !

Participer à cette formation d’une durée de 7 heures vous portera à réfléchir sur toute l’importance de votre réelle philosophie Service client. Aussi, cette formation vous incitera à consolider votre philosophie pour qu’elle devienne concrète pour l’ensemble des membres de votre organisation.

Objectifs :

• Reconnaître l’importance d’offrir un service au client de très haute qualité
• Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication avec leurs clients
• Faire le lien entre la qualité de la relation et la réputation de l'entreprise
• Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer
• Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les plaintes et les situations laborieuses

PLAN DE COURS >>

Formatrice : Maude Dupuis Signé Maude Dupuis Bio

Une attestation de réussite sera remise au participant. Ce document peut être reconnu par l’ordre professionnel.

Vous proposez des formations intéressantes pour nos membres?
Vous avez des questions sur les formations offertes?

Communiquez avec nous :

Magali Beaudoin Gestionnaire de projet 581 996-8073 mbeaudoin@cciquebec.ca

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